RSS

Обзор обращений 2014 года

 Обращения граждан за 2014 год

Работа с обращениями граждан ведется в соответствии с требованиями Федерального закона № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», регламентов Мэрии г. Москвы, префектуры ЮВАО, управы района, регулирующих порядок работы с обращениями граждан.

Регистрация и контроль исполнения писем граждан, а также служебной корреспонденции ведется специалистами службы по работе с обращениями граждан и служебной корреспонденцией. Документооборот в управе обеспечивают 2 человека.

С сентября 2012 г. управа Рязанского района была отключена от бумажного документооборота, все сотрудники отделов управы перешли на новую электронную систему документооборота (ЭДО).

Контроль исполнения поручений ведется по карточкам, в т.ч. предупредительный, т.е. за 3 дня до окончания срока исполнения.

В управе ежеквартально анализируется состояние работы с обращениями граждан, распорядительными документами и служебной корреспонденцией.

Еженедельно на оперативное совещание главе управы предоставляется справка о состоянии работы с обращениями граждан, распорядительными документами и служебной корреспонденцией.

Организована работа пейджера главы управы, электронной почты, рубрики «Вопрос-ответ» на сайте управы.

За 2 квартал 2014 г. документооборот управы Нижегородского района, составил 3156 документа (без учета копирования и переадресации).

За 2014 год в управу Нижегородского района поступило 1118 письменных обращений граждан (2013г.- 914), из них:

  • обращения, поступившие из Правительства Москвы и префектуры ЮВАО – 544 (2013г.- 304), в том числе:

  • Справочно-информационная служба Правительства Москвы – 44 (2011г.-49).

  • Коллективных обращений – 24 (2013г.-42)

  • Личный пейджер префекта – 52 (2013г.-70)

  • Личный пейджер главы управы - 25 (2013г.-29)

Увеличение числа обращений граждан в 2014 году произошло из-за ряда причин: некачественный ремонт домов подрядными организациями; реконструкция Нижегородской улицы и Рязанского проспекта, открытие новых информационных порталов.

За отчетный период все письма рассмотрены в срок. Исполнительская дисциплина составила 100 %.

За 2014 год главой управы проведено 47 приемов населения, на которых принято 89 человек (в 2013г.- 99)

В целях эффективности работы по рассмотрению писем граждан установлен строгий контроль за выполнением поручений. Еженедельно на оперативных совещаниях анализируется исполнительская дисциплина. Проводится работа с сотрудниками диспетчерских служб с целью оперативного и качественного выполнения заявок, поступивших от жителей района.

Вопросы исполнительской дисциплины, повышение ответственности за качество и своевременное исполнение обращений граждан находятся на постоянном контроле.

В целях совершенствования работы с обращениями жителей применяются следующие формы работы:

• Встречи главы управы и его заместителей с жителями района и уполномоченными от Совета ветеранов;

• Встречи руководителей управы с трудовыми коллективами предприятий, организаций и учреждений района;

• Личный прием населения и представителей предприятий, организаций и учреждений района главой управы и его заместителями;

• Прием звонков на «горячую линию управы», пейджер главы управы, электронную почту;

• Развитие сети информационных зон: информирование жителей через сайт управы, рубрику «вопрос - ответ», телевидение Юго-Востока, газету «Нижегородский район» и информационные листки, размещаемые на информационных стендах района и информационных досках жилых домов.